Sjur i lommen: TIAs første innovasjons coach

På #Innolunsj 12. desember viser vi frem Sjur i lommen, TIAs første AI-agent for medlemmer. Målet er enkelt: gjøre det lettere å finne frem i TIAs metodikk, stille spørsmål, få forklaringer og komme i gang raskere. Dette er ikke en åpen chatbot. Det er en lukket bot bygget på TIAs innhold og TIAs måte å jobbe på.

Hvordan botten er bygget

Sjur i lommen ligger inne i TIA plattformen og bruker samme tilgangsstyring som resten av medlemstjenestene. Bare medlemmer får tilgang. Vi har brukt teknologi som er stabil, trygg og enkel å videreutvikle. Prototypen er bygd på OpenAI GPT fordi modellen gir god presisjon, forutsigbare kostnader og jevn, strukturert respons. Den fungerer godt sammen med vektorbasert søk, som gjør det mulig å hente ut relevant informasjon raskt og presist.

Kunnskapen botten bruker, ligger i en egen vektordatase. Den søker kun i materialet TIA selv har lagt inn. Den går ikke på nettet. Den finner ikke på ting. Den svarer basert på det vi faktisk står for.

Systeminstruksjonen sørger for at botten søker, filtrerer og bygger svar basert på TIAs metodikk. Alle svar er veiledende, ikke bindende.

Hvilken kunnskap botten bygger på

Dette er kanskje den viktigste delen.

Botten bruker kunnskap fra bøkene og metodikken som Sjur Dagestad og Innoco har utviklet over flere tiår. Dette materialet er utviklet i samarbeid med Norges største innovasjonsnettverk og mer enn 500 profesjonelle innovatører, entreprenører, intraprenører og ledere. Det betyr at innholdet boten jobber med ikke kommer fra tilfeldige kilder eller generiske tekster, men fra dokumentert erfaring, praktiske verktøy og læring hentet fra faktiske innovasjonsprosesser i norske virksomheter. 

Med andre ord: Den bygger på et kunnskapsgrunnlag som er testet, brukt og videreutviklet av mennesker som faktisk jobber med innovasjon – ikke av en språkmodell.

Minne og historikk

Boten har personlig minne. Hver bruker får sin egen samtalehistorikk med sikker lagring, slik at man kan fortsette der man slapp. Dette gjør også at TIA kan lære av bruken og forbedre kvaliteten over tid. 

Muligheter for videreutvikling

Arkitekturen er laget for å kunne bygges videre med:

– flere fagspesialiserte agenter (neste coach lanseres allerede 16. januar) 
– e-post-generering
– dokumentproduksjon
– integrasjon med kontaktskjema og saksbehandling
– tolking av opplastede dokumenter
– søk på eksterne nettsider ved behov

Poenget er å utvikle et system som kan vokse, ikke en enkeltbot som står alene.

Lagring og sikkerhet

All informasjon lagres på Promsys’ Azure-plattform i Europa. Løsningen har daglige backuper. Dokumenter eller samtaler deles ikke eksterne. TIA styrer alt innhold i kunnskapsdatabasen.

Testing og kvalitet

Sjur i lommen testes løpende mot reelle henvendelser. Vi analyserer svarene, sammenligner dem med TIAs faglige standard og oppdaterer kunnskapsgrunnlaget når det er nødvendig. Dette gir en bot som blir bedre over tid, og som holder seg tett på TIAs måte å jobbe på.

Lansering

Sjur i lommen vises for første gang på #Innolunsj 12. desember kl. 11.
Alle som vil delta, kan melde seg på. Men det er allerede fullt mulig å ta hele plattformen med innoboten Sjur i lommen i bruk. Vi har flere piloter gående og er veldig fornøyd med fremdriften.