05. mar. 2026
Pandemien som krigen i Ukraina vister at innovasjon ofte ikke er et valg, men en nødvendighet. Heinonen og Strandvik beskriver fire typer tjenesteinnovasjon basert på tidshorisont og strategisk endring. Læringen er tydelig: Organisasjoner som raskt forstår nye kundebehov og tester løsninger, styrker både robusthet og fremtidig konkurransekraft.